加油小程序实战教程01需求分析

1. 产品概述

本产品以加油小程序为载体，整合线上加油预约、订单支付、钱包管理、优惠券及积分活动等功能。前台面向终端用户（车主）展示加油站地图、网点列表、油品及油枪选择、订单生成与查询；同时支持电子充值、优惠活动、电子券管理等。后台系统则负责加油站信息管理、订单处理、用户及角色权限管理、支付与营销活动配置等，支持多角色协同工作（如户外加油员、收银人员、管理员等）。

2. 产品目标

提升用户体验：通过地图与列表联动，帮助用户快速定位附近加油站；支持多种支付方式与优惠券活动，简化加油流程。

提高运营效率：实现线上下单与线下加油高效衔接；后台实时监控订单状态、营业情况，及时处理异常。

安全稳定：支付、数据、权限等环节全流程安全保障，确保用户和业务数据安全。

多角色协同：支持用户、加油员、收银员和后台管理员不同角色协同作业，各司其职、信息互通。

3 用户角色分析

终端用户（车主）:

功能：浏览加油站信息、下单加油、管理钱包及优惠券、查询订单历史、管理车辆信息等。

户外加油员:

功能：接收用户订单通知、现场确认订单、执行加油操作、传递订单信息给收银端。

站点收银员:

功能：核对订单支付金额、确认并处理支付、发票管理、处理退款及异常订单。

后台管理员:

功能：管理加油站基础信息、油品与油枪配置、用户权限管理、订单监控、营销活动设置、数据报表生成等。

4. 功能模块分析

4.1 前台小程序功能

4.1.1 导航条

模块：加油、钱包、订单、我的
说明：用户可在底部快速切换各功能模块，保持一致的交互体验。

4.1.2 加油模块

地图展示：

• 地图上标注加油站（采用企业LOGO图标），点击后显示加油站照片、名称、距离等简要信息。

站点详情：

• 显示站点名称、营业状态（正常/暂停）、详细地址、电话、营业时间。
• 支持“更多网点”跳转至网点列表，并可通过导航图标打开地图详细页面。

联动交互：

• 地图点击与详情列表联动，保证信息同步更新。

油号与油枪选择：

• 根据不同站点展示对应油号（如98#、92#、95#、-35#）和油枪（如2号、3号、7号、9号）的可选项。

订单提示：

• 用户选择后，旁边提示“请向加油员确认订单金额”，确保现场操作与支付无误。

4.1.3 网点列表

搜索与筛选：

• 搜索框支持根据加油站名称查找，同时提供弹窗筛选（如加油、加气、便利店、新能源等多维度分类）。

列表信息：

• 显示LOGO、名称、地址、距离、营业时间、电话、营业状态，并标记“距您最近”站点。

4.1.4 e享加油流程

用户操作：

• 选择油号、输入加油金额，展示账户余额及充值入口，并支持优惠券选择。
• 提交订单后，后续由加油员及收银员进行现场确认与支付核对。

4.1.5 钱包模块

卡号与余额展示：

• 显示实体卡号、当前余额、冻结金额等信息，并支持充值操作。

子模块：

• 实体卡、优惠券、积分、皮肤设置，及交易明细（充值、消费记录）。

4.1.6 充值功能

充值金额选择：

• 预设金额（200、300、500、800、1000、2000）以及其他自定义金额。

充值方式：

• 提供“充值卡充值”（需输入19位充值卡密码）和“立即充值”（如微信支付）两种方式。

设置功能：

• 更换常用地、修改支付密码、掌纹支付等额外安全及便捷设置。

4.1.7 电子券与积分管理

电子券：

• 分类展示（油品券、非油券）、优惠信息、有效期、使用及使用记录。

积分：

• 积分累计、收入及消费明细展示，以及积分活动（如促销积分奖励）的配置。

4.1.8 订单管理

订单类型：

• 消费订单（加油）、充值订单、商城订单（如有其他关联业务）。

状态管理：

• 支持全部、待支付、已完成、已取消、待取货、待收货等多状态筛选。

详情展示：

• 显示站点信息、油品、单价、加油量、总金额、下单时间、发票开具状态等信息。

批量操作：

• 支持批量开票、筛选等操作。

4.1.9 “我的”模块

会员信息：

• 头像、名称、会员卡号、联系方式及个人设置。

辅助功能：

• 礼品卡、电子发票、车辆管理（添加、设置默认车辆）等。

4.2 后台管理系统

4.2.1 用户及权限管理

多角色支持：

• 分别管理车主、加油员、收银员和系统管理员。

权限配置：

• 定义不同角色可访问模块、操作权限及数据权限。

4.2.2 订单管理

订单处理流程：

• 订单创建、状态变更（待支付、处理中、已完成、取消等）、异常处理及退款申请审核。

通知及反馈：

• 实时向相关角色推送订单信息变更及异常提醒。

4.2.3 站点与资源配置

加油站信息管理：

• 添加、修改、删除加油站信息（包括LOGO、照片、地址、联系方式、营业状态、油品及油枪配置）。

数据联动：

• 前台展示数据与后台配置实时同步，确保展示信息准确。

4.2.4 支付与钱包管理

支付渠道对接：

• 与微信支付、充值卡系统等第三方支付接口对接。

钱包操作记录：

• 实时记录充值、消费、冻结及退款等操作，并生成交易明细报表。

4.2.5 营销与优惠活动

优惠券与电子券管理：

• 发放、激活、使用规则及到期处理，支持按不同类型（油品券、非油券）管理。

积分活动：

• 积分奖励规则配置、积分兑换及消费记录统计。

4.2.6 数据统计与报表

统计维度：

• 用户活跃度、订单量、加油量、充值金额、优惠使用情况等。

报表导出：

• 支持按时间、区域、站点等维度导出统计数据，辅助决策。

4.2.7 系统设置与运维

系统参数配置：

• 地图API配置、通知方式（短信、推送）、系统日志、容灾备份等。

安全管理：

• 数据加密、接口安全、权限控制及异常监控。

5. 关键用例分析

用例 1：客户加油下单

触发条件：用户在小程序中进入“加油”模块

前置条件：用户已登录、已绑定车辆

基本流程：

• 用户打开小程序，看到地图与附近加油站标注。
• 点击某个加油站图标，地图上方显示简要信息，同时详情列表更新。
• 用户进入站点详情页，查看营业状态、油号与油枪选择项。
• 用户选择油号、油枪并输入加油金额，若有优惠券可进行选择。
• 系统提示“请向加油员确认订单金额”，用户提交订单。
• 后台生成订单，同时推送至对应加油站的加油员和收银员端。
• 用户通过钱包或第三方支付完成支付后，订单状态更新为“已完成”。

扩展流程：

• 若余额不足，提示充值；
• 若优惠券过期或不符合条件，提示错误信息；
• 订单异常（如支付超时、现场操作与订单金额不符）进入退款或人工审核流程。

用例 2：加油员现场处理订单

触发条件：接收到系统推送的订单通知

前置条件：加油员在工作岗位，已通过身份认证

基本流程：

• 加油员接收到新订单通知，打开工作端界面。
• 查看订单详细信息（加油站、油号、油枪、金额、车牌号等）。
• 到达现场后，与用户核对订单金额，并开始加油作业。
• 完成加油后，将实际加油量、金额数据录入系统，通知收银员核对。
• 订单进入现场确认流程，直至完成交易。

扩展流程：

• 若现场出现异常（如油枪故障、加油量不足等），可发起异常申报，由后台介入处理。

用例 3：收银员核对支付

触发条件：订单进入待支付/待确认状态

前置条件：收银员端已登录、授权操作

基本流程：

• 收银员收到待核对订单信息，打开订单详情页面。
• 核对用户支付金额、现场录入数据是否匹配。
• 确认无误后，点击确认支付，生成收据。
• 更新订单状态为“已完成”，同步更新钱包及交易记录。

扩展流程：

• 若数据不符，收银员可标记异常，通知后台审核，并启动退款或补差流程。

用例 4：后台管理员操作

场景：站点管理、用户权限、营销活动配置

基本流程：

• 管理员登录后台管理系统，进入各模块（站点、订单、支付、营销等）。
• 对加油站信息、油品/油枪配置进行维护更新；
• 审核异常订单、处理退款申请；
• 配置优惠券、积分活动规则，监控活动数据，生成业务报表。

6. 非功能需求

性能要求：

• 前台页面响应时间控制在2秒内；
• 支持高并发订单提交与支付请求；
• 地图数据实时加载，确保定位准确。

安全性：

• 支付环节全流程加密；
• 用户数据、订单数据分层存储，采用严格的权限控制；
• 定期安全审计，日志记录与监控异常操作。

可用性与稳定性：

• 7×24小时系统稳定运行；
• 异常自动告警与容灾备份；
• 友好的用户交互与错误提示机制。

7. 系统架构与技术选型

前端：

• 基于微信小程序框架，采用组件化开发，支持地图API（如腾讯地图或高德地图）的二次开发。

后端：

• 建议采用微服务架构，根据业务模块拆分服务；
• 数据库选型可使用MySQL或PostgreSQL，配合Redis缓存热点数据；
• 第三方支付接口（微信支付、充值卡支付）对接，确保数据传输安全。

运维：

• 云服务部署，弹性扩展；
• 日志监控、自动化报警系统及定期安全扫描。

8. 开发计划与里程碑

需求评审与原型设计：2-3周

前后端开发：8-12周（分迭代发布）

内部测试及用户试用：4周

上线准备与发布：2周

后续迭代及功能优化：根据反馈定期更新

9. 风险评估与应对

接口对接风险：第三方支付、地图API可能出现变动，需预留接口封装层。

用户体验风险：加油现场操作需与线上订单严格匹配，建议多做现场模拟测试。

安全风险：严格加密与权限控制，防止数据泄露与支付风险。

运营风险：优惠券、积分活动需精细设计，避免恶意套利及营销成本失控。

10. 结论

本产品通过线上小程序与线下加油服务无缝衔接，不仅方便用户快速找到并下单加油，同时也为加油站、加油员与收银员提供了清晰的操作流程和后台数据支持。后续还需与各业务部门详细沟通，进一步细化各模块交互细节及系统对接要求，确保系统安全、稳定、易用，最终实现提升用户体验和运营效率的目标。