在这个VUCA（Volatile，Uncertain，Complex，Ambiguous）和BANI（Brittle，Anxious，Non-linear，Incomprehensible）时代，世界的每个元素似乎都在受到冲击。比如AI的发展，在资本市场的加持下，已然突破摩尔定律。当今世界，唯一不变的就是变化。人们就如一叶孤舟，面对技术发展的滔天巨浪。以往的经验和管理实践，如果不作更新，不具备足够的前瞻性，不能上升为稳定的架构元素，那么，终究会走向终结。而各行各业的从业者们，也在呼唤灯塔的出现。
正如PMBok从第六版发展为第七版，就是因为适应型（敏捷型）项目越来越多，而项目和运维之间的联系愈加紧密，人们不得不面对不断变化的需求，而难以用预测型项目（十五矩阵）的管理方法来驾驭。由此，PMBok第七版用十二项管理原则来指导项目的实施过程，其内容更抽象，强调理念而非具体操作。
而ITIL 从最著名的ITIL v2的十大管理流程和一个职能平台而来，到如今ITIL 4 提出以组织与人员、信息和技术、合作伙伴与供应商以及价值流和流程四维为基，以34个管理实践为柱，以服务价值链6个关键活动为梁，以7个指导原则为统领，通过价值共创、不断治理、持续改进，为IT服务建构起牢固的满足客户需求、适应市场变化，紧盯市场机会的富有价值的服务体系。所谓授人以鱼不如授人以渔，它基于其厚重的历史积累，将最本质的IT服务管理理念和方法论贡献给用户，让用户根据业务场景、利用突飞猛进的技术发展，打造更契合的服务价值流体系，以应对变化中的IT服务需求和机会。
在管理邻域，大家苦苦探索的，正是能道破天机的那些基本元素以及它们之间的关系。正如佛教的二百六十个字《心经》、道家的五千字《道德经》，ITIL 4 Foundation 170页正文试图说明的，正是这大道至简！
我原来从业的公司，在2000年左右就开始实施ITIL V2，实施方是当时ITSM最牛的HP。我深度参与了该项目。ITIL的理念，深深植入我的脑中，并指导了我20多年的IT工作。然而，时代的发展，科技的进步，以及组织和人员的变化，也无时无刻考验着ITIL的效果。期间，遇到了各种各样的问题和挑战，迫使我不断地对我所掌握的ITIL理念和实践不断反思。
虽然如今我已经告别了这家公司，但这也给了我时间去深刻学习和反思。因此学习ITIL 4 foundation，我的目标绝对不是单纯的拿证，而是借此对我二十多年职业生涯的总结和反思。
所以，我的学习是深入的和全面的。我把教材当圣经，完整阅读至少三遍；并用脑图做了详尽笔记，以此梳理自己的思路；中文看不懂的地方，我针对性地看英文原版教材；同时拓展思维，对照其他管理类概念比对阅读，特别是通用管理实践部分的内容、以价值为导向的指导原则，以及敏捷和DevOps在实践中的使用部分；并结合自己长期的基础架构规划运维管理、软件开发管理和服务台及现场运维管理的经历用心体会。当把教材反复读薄读厚之后，你会发现它字字珠玑，可奉为圭臬！
对于目前无暇深入学习或者实践经验暂且不足的学员，如何通过Foundation认证？以我考后的体会来说，一是认真听课，并阅读相关考试指南，同时结合ITIL4 基础级别认证考试考点表，对于BL1级别的，熟记术语并学会区分（比如IT资产管理和配置管理的定义的区别等）对于BL2级别的，需要稍微深入地理一下思路，判断出哪些行为动作属于哪个知识点（比如对于问题识别、错误识别、错误控制的不同动作），并适当刷一些题（网上可以搜到一些类似一日一练的题）以体会正式考试的考题的样子，反过来再指导自己的复习。只要花上几天的时间准备，应该就可以顺利通过考试的。当然，这只是我的一家直言，仅供参考。
以下是我整理的脑图，供参考，图片清晰度原因，分了7张图展示，这是第一章介绍部分。
 - 数组与矩阵遍历)
