在信息技术运营管理领域，可观测性是一项至关重要的能力。它基于系统的外部输出或信号，使我们能够理解、监控和分析系统内部的状态和行为。简而言之，可观测性使管理员能够洞察系统内部正在发生的事情，即便他们无法直接查看系统的内部运作。然而，随着信息技术的不断发展和企业IT环境的日益复杂，传统的分散监控方式已无法满足企业对全面可观测性的需求。本文将探讨信息技术运营管理中面临的挑战，以及如何通过统一监控平台，特别是ManageEngine卓豪 ITOM产品，来实现统一可观测性。
一、信息技术运营管理的可观测性挑战
以一个拥有多种应用程序和服务的信息技术企业为例，该企业为了提升信息技术运营管理的效率和质量，投资了多种监控和可观测性工具。然而，尽管配备了各种先进的工具，该企业仍面临可观测性方面的重大挑战。
每个监控工具都从信息技术环境的不同层面收集和分析数据。网络运营团队依赖网络监控工具来跟踪带宽使用情况、延迟和网络设备的运行状况；服务器管理团队则使用服务器监控工具来进行CPU监控、内存监控、进程监控、磁盘使用情况等；而应用程序开发团队则依赖应用程序性能监控工具来监控事务响应时间、错误率和代码级性能指标。
这种分散的监控方式导致了可见性的分散和信息孤岛的形成。信息技术运营团队难以关联这些数据并全面了解基础设施的所有层面。这种分散的可观测性方法带来了以下挑战：
难以找到根本原因：在当今高度互联的信息技术环境中，各种组件和系统相互依赖才能正常运行。基础设施某一部分出现的问题可能会在多个层面产生连锁反应。由于数据分散且孤立，信息技术团队很难追踪网络组件之间的复杂交互，并确定事件的主要原因。例如，当服务器管理团队收到CPU使用率突然飙升的告警时，他们很难判断这是由应用程序问题、用户活动激增还是网络瓶颈导致的。
耗时且易出错的手动关联：即使信息技术团队试图手动关联来自不同来源的数据，这个过程也可能既耗时又容易出错。在多个工具之间切换并分析不同的数据集需要大量的精力和专业知识，这会延长确定根本原因和解决问题所需的时间。
二、统一监控平台：实现统一可观测性的解决方案
为了解决上述挑战，企业需要采用统一监控平台。统一监控平台是用于监控企业整个信息技术基础设施的运行状况、性能和可用性的集中式解决方案。通过将来自各种来源的数据整合到一个界面中，它们提供了对应用程序、服务器、网络、数据库和云资源的全面可见性。
ManageEngine卓豪 ITOM产品中的OpManager、Applications Manager和NetFlow Analyzer等就是典型的统一监控平台。这些产品通过以下功能，帮助企业实现统一可观测性：
数据整合：将所有数据集中在一个地方，提供了对整个信息技术设置的全面了解。通过整合分散的数据，团队可以轻松关联不同组件之间的信息，从而更快地确定根本原因。例如，当服务器上的CPU使用率飙升时，ManageEngine ITOM产品可以显示这一变化与最近的应用程序部署或用户活动增加之间的关联，使团队能够快速定位问题所在。
全面可见性：可定制的仪表板会显示应用程序、服务器、网络和其他组件的实时指标和性能趋势。这种全面的可见性使团队能够快速发现异常情况或性能下降。例如，如果服务器运营团队看到CPU使用率飙升，他们可以立即在Applications Manager的仪表板上查看是否是由于应用程序的用户活动激增导致的，或者通过OpManager的网络实时监控功能查看是否是网络瓶颈导致的。
主动式告警机制：强大的告警机制确保信息技术团队及时收到有关重大异常或性能偏差的通知。通过实时接收告警，团队可以在问题升级之前主动解决问题。ManageEngine ITOM产品可以设置自定义的告警规则，例如仅在CPU使用率飙升超过设定的阈值时才触发告警，从而避免不必要的干扰，并专注于解决关键问题。
高级分析功能：高级分析功能使团队能够进行深入的性能分析和容量规划。通过分析历史数据和趋势，团队可以深入了解问题的根本原因，并采取措施防止未来发生类似事件。例如，通过ManageEngine卓豪 ITOM产品的数据分析功能，团队可能会发现每次特定的应用程序更新后都会出现CPU使用率飙升的情况。这一信息使他们能够采取主动措施，如在使用高峰期延迟部署更新，以预防未来可能出现的问题。
三、ManageEngine卓豪 ITOM产品在统一可观测性中的优势
除了上述功能外，ManageEngine卓豪 ITOM产品在统一可观测性方面还具有以下优势：
易于部署和管理：提供直观的用户界面和丰富的文档资源，使得部署和管理过程变得简单快捷。企业无需投入大量的人力和时间来培训员工或调整系统配置。
可扩展性强：ManageEngine卓豪ITOM产品支持多种第三方软件和硬件的集成，能够满足企业不断变化的IT运维需求。随着企业业务的扩展和技术的更新迭代，这些产品能够轻松适应新的环境和挑战。
成本效益高：与多个独立的监控工具相比，采用统一监控平台可以显著降低企业的运维成本。通过整合多个功能于一个平台中，企业无需购买和维护多个独立的工具，从而节省了资金和资源。
强大的社区支持和更新：ManageEngine卓豪拥有一个庞大的用户社区和专业的技术支持团队。用户可以在社区中分享经验、解决问题，并从其他用户那里获得宝贵的建议和指导。同时，ManageEngine卓豪ITOM团队不断更新和完善其产品，以确保它们始终符合最新的技术标准和用户需求。
四、结论
统一可观测性是信息技术运营管理的关键要素之一。它使企业能够全面了解其信息技术基础设施的运行状况、性能和可用性，从而快速响应和解决潜在问题。然而，传统的分散监控方式已无法满足企业对全面可观测性的需求。因此，采用统一监控平台是实现统一可观测性的有效解决方案。
ManageEngine 卓豪ITOM产品作为领先的统一监控平台之一，通过提供数据整合、全面可见性、主动式告警机制和高级分析功能等关键功能，帮助企业实现了统一可观测性。这些功能使企业能够快速定位问题根源、提高运维效率并降低运维成本。此外，ManageEngine ITOM产品还具有易于部署和管理、可扩展性强以及成本效益高等优势。
综上所述，对于希望提升信息技术运营管理效率和质量的企业来说，采用ManageEngine ITOM产品实现统一可观测性是一个明智的选择。这将有助于企业在竞争激烈的市场中保持领先地位并实现可持续发展。
